직무분야		행정직	대분류	02.경영·회계·사무						05.법률‧경찰	06.보건 의료	(NCS_ 미개발)
			중분류	01.기획사무	02.총무·인사			03.재무‧회계		01.법률	01.보건	00.의료 분쟁 민원관리
			소분류	01.경영기획	01.총무	02.인사·조직	03.일반사무	01.재무	02.회계	01.법무	02.보건지원
			세분류	01.경영기획	01.총무	01.인사 02.노무관리	02.사무행정	01.예산	01.회계‧감사 02.세무	00.법무	01.병원행정
기관 소개	설립목적	▪「고등교육법」에 의한 의학, 치의학 및 간호학 등에 관한 교육연구와 진료를 통하여 의학발전을 도모하고 국민보건 향상에 이바지함.
	주요사업	▪ 의학, 치의학, 간호학, 약학 등 학생의 임상교육 ▪전공의의 수련 및 의료요원의 훈련 ▪ 의학계 관련 연구 ▪임상연구 ▪ 진료사업 ▪보건의료 연구개발업 ▪ 공공보건의료사업 ▪의료해외진출 및 외국인환자 진료 ▪기타 국민보건 향상에 필요한 사업
직무 소개	직무정의	▪ 병원의 서무, 인사, 경리, 구매, 자산관리, 원무, 보험, 기획, 예․결산, 교육행정, 연구행정, 진료지원, 법무행정, 원무 업무, 접수 및 수납 등 병원의 운영에 관한 행정사무 ▪ 병원 내에서 수행되는 연구관련 행정업무 지원 및 연구비 관리업무 수행
	능력단위	▪ (경영기획) 01.사업환경 분석 03.경영계획 수립 04.신규사업기획 07.경영실적 분석 09.이해관계자 소통 ▪ (총무) 02.행사지원관리 04. 비품관리 08. 총무문서관리 09.복리후생지원 ▪ (인사) 02. 직무관리 03.인력채용 04. 인력이동관리 05.인사평가 08.임금관리 10.복리후생관리 ▪ (노무관리) 04.단체교섭 06.노동쟁의 대응 ▪ (사무행정) 01.문서작성 02.문서관리 03.데이터 관리 ▪ (예산) 01.예산편성지침 수립 03. 연간종합예산 수립 05.확정예산 운영 06. 예산실적 관리 ▪ (회계·감사) 04.결산관리(병원결산관리) 05.회계정보 시스템 운용 08.사업결합회계 ▪ (세무) 02.결산관리(병원결산관리) 03.세무정보 시스템 운용 04.원천징수 05.부가가치세 신고 06.종합소득세 신고 07.법인세 신고 08.지방세 신고 ▪ (법무행정) 00.법률적 해석 00.법률적 권리행사 00.법률적 사후관리 ▪ (고객민원응대) 09.민원처리 ▪ (의료분쟁/소송 관리) 00.의료분쟁고객관리 00.신청사건 검토 00.소송수행 ▪ (원무업무) 01. 외래원무관리 02. 입퇴원원무관리 03. 사무보조 ▪ (연구업무)연구계획 지원 ▪ (연구업무)연구수행 지원
	직무 수행내용	▪ (경영기획) 조직의 비전 및 경영목표를 달성하기 위한 전략수립 및 효율적인 자원배분을 위한 경영진의 의사결정을 체계적으로 지원하는 업무 ▪ (총무) 조직의 경영목표를 달성하기 위하여 행사 지원, 자산의 효율적인 관리, 임직원에 대한 원활한 업무지원 및 복지지원, 대ㆍ내외적인 회사의 품격 유지를 위한 제반 업무를 수행하는 업무 ▪ (인사) 조직의 목표 달성을 위해 인적 자원을 효율적으로 활용하고 육성하기 위하여 채용, 배치, 육성, 평가, 보상, 승진, 퇴직 등의 제반 사항을 담당하며, 조직의 인사제도를 개선 및 운영하는 업무 ▪ (노무관리) 사용자와 근로자(노동조합)간의 협력적 노사관계 구축을 위한 경영활동으로 노사관계 계획, 단체교섭, 노동쟁의 대응, 노사협의회 운영, 근로자 고충처리, 노사관계 개선 등을 수행하는 업무 ▪ (사무행정) 부서(팀) 구성원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 문서관리, 문서작성, 데이터 관리, 사무자동화 관리운용 등 조직 내부와 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하고 관리하는 업무 ▪ (예산) 조직이 목표로 하는 경영성과를 효과적으로 달성하기 위해 미래의 경영활동을 계량화하는 것으로 일정기간 예상되는 수익과 비용을 편성·집행·통제하는 업무 ▪ (회계·감사) 조직 내·외부 의사결정자가 효율적인 의사결정을 할 수 있도록 유용한 정보를 제공하며, 제공된 회계정보의 적정성을 파악하는 업무 ▪ (세무) 주어진 세법범위 내에서 조세부담을 최소화시키는 조세전략을 포함하고 정확한 과세소득과 과세표준 및 세액을 산출하여 과세당국에 신고·납부하는 업무 ▪ (법무행정) 병원 외부에서 요청한 신체감정, 진료기록감정, 경찰 수사 및 인권위원회 등 협조 요청 건 처리 및 병원 내 타부서 현안에 대한 법률자문을 제공하는 업무 ▪ (고객민원응대) 고객에게 발생한 민원을 해결하기 위하여 적절한 응대를 통해 고객의 고충 및 의료진과의 갈등사항을 파악하여 병원 내 정해진 절차에 따라 응대 및 해결하는 업무 ▪ (의료분쟁/소송 관리) 고객에게 발생한 의료분쟁 및 사고를 해결하기 위하여 정확한 사실 조사를 바탕으로 민원사항에 대한 적절한 법적 해결 방안을 조율 및 제공하는 업무 ▪ (원무업무) 외래 초 재진 환자 진료예약 및 접수, 변경, 구비 서류 확인, 입퇴원 수속 및 각종 증명서 발급업무, 진찰료 및 진료비 수납, 미수금 수납, 진료비계산서 발급, 유형변경 및 처방변경에 따른 진료비 환불 업무 등 ▪ (연구계획 지원) 연구 관련 행정업무 지원, 연구계획서와 연구보고서의 형식 확인, 외부기관 연구과제 확인 및 공고, 연구자를 위한 교육프로그램 운영 지원 업무 등 ▪ (연구수행 지원) 연구비 수주 및 집행관리, 연구인력의 양성 및 연구활동 지원, 연구 시설 및 기자재의 운영 및 관리, 연구 실적에 관한 통계 생성, 병원에서 수행되는 연구사업단 및 센터 관리 업무 등
자격요건		▪ 제한 없음
능력단위요소	필요지식	▪ (경영기획) 미션/비전에 관한 지식, 내․외부 경영환경 분석 및 장단기 경영계획에 관한 지식, 예산에 관한 지식, 인력산정 및 직무분석에 관한 지식, 병원운영에 관한 법률 및 규정에 관한 지식 ▪ (총무) 조직 및 행사에 대한 지식, 병원 조직구조에 대한 이해, 부서별 업무분장에 대한 지식 ▪ (인사) 채용기법, 취업규칙, 평가제도, 임금관리, 근로기준법, 교육, 4대 사회보험 관련법 지식 ▪ (노무관리) 교섭의 일반원칙, 노동관계법령 ▪ (사무행정) 데이터의 분석 및 활용 ▪ (예산) 예산관리규정 및 예산운영지침, 재무비율 분석방법, 전사손익구조에 대한 이해 ▪ (회계·감사) 실무에 적용되는 회계관련 법령 및 규정, 회계프로그램 운용, 기업회계기준 및 의료기관 회계기준에 관한 규칙 등 회계일반에 관한 지식 ▪ (세무) 회계이론·실무에 대한 지식, 세법에 대한 기본 지식(법인세, 부가가치세, 소득세, 지방세), 연말정산 소득공제 및 세액감면, 개별 세법상 신고 및 주요 제출서류의 이해, 과세표준 산출 및 세액계산 등 ▪ (법무행정) 법률적사고(Legal Mind), 일반적 법무행정 처리절차 관련 지식(서류해석 및 작성방법), 민·형사법 지식, 외부 요청 정보제공을 위한 관련 법·규정·절차·지침의 해석 ▪ (고객민원응대) 진료 흐름도 관련 지식, 진료과 기본지식, 의료커뮤니케이션 관련 지식, 기본적인 의학용어, 불만환자 응대에 관한 지식, 민원처리 절차 ▪ (의료분쟁/소송 관리) 의료분쟁조정 절차 및 정책, 의료분쟁조정법 등 관련 법규정, 사실관계 파악 및 쟁점정리 기법, 심문 지식, 증거분석 지식, 손해사정 관련 지식, 유사사례(판례 등)에 관한 지식, 의사결정 원리 지식, 의료윤리적 이슈, 상담심리 ▪ (원무업무) 초․재진 및 급여 유형에 대한 지식, 진료과목 특성에 대한 지식, 개인정보보호법 에 관한 지식, 병원 규정 및 지침에 관한 지식, 의료법에 관한 지식, 건강보험 및 제증명 관 련 법령, 의학용어에 관한 지식 ▪ (연구업무 지원) 연구계획서 및 보고서 작성에 관한 지식, 연구규정 및 연구윤리에 관한 지식, 연구비관리 관련 지식 ▪ (공통) 의료용어 이해, 국내외 자료 수집 및 원활한 병원 행정업무 수행을 위한 외국어능력 등
	필요기술	▪ (경영기획) 수요 및 추세분석 기술, 기획안 작성 기술, 정보/자료 수집능력, 경영분석능력, 비용/효과분석 기술, 우선순위 설정 기법, 법령 및 규정에 관한 해석능력 ▪ (총무) 행사수행에 필요한 기획/정보수집능력, 문제해결능력, 벤치마킹 기술 ▪ (인사) 정보/자료 수집능력, 통계처리능력, 평가결과 분석, 성과관리지표 설계, 인사관리프로그램 활용능력, 전사적 자원관리시스템 활용 능력, 정확한 문서관리능력, 부서별 조정능력 ▪ (노무관리) 노동정책 등 정보/자료 수집능력, 법률적 해석기술, 의사소통기술, 협상 및 대응기술, 위기관리능력 및 문제해결능력 ▪ (사무행정) 업무용 소프트웨어 활용능력, 자료검색 능력, 문서편집 및 분류 능력, 데이터의 활용능력 ▪ (예산) 스프레드시트 활용 능력, 예산‧회계프로그램 활용능력, 재무제표 작성 능력, 계정과목 분석능력, 재무비율 비교·분석·활용능력, 예산안 지침서 및 보고서 작성능력 ▪ (회계·감사) 계정과목별 명세서 작성 능력, 손익산정 능력, 연결조정분개 처리 능력, 연결재무제표 작성 능력, 스프레드시트 및 OA관련프로그램 활용능력, 회계프로그램 활용능력, 업무프로세스에 대한 이해능력, 자료분석 및 검증능력, 감사수행능력 ▪ (세무) 세무신고 관련 보고서 작성능력, 전표자료 입력·조회·수정·검색 능력, 관련 세법에 대한 해석‧적용 및 세액 산출능력, 세무 신고서 작성, 각종 공제·감면·특례세율 적용능력 ▪ (법무) 법적 사안의 핵심 이해, 법 조항 해석 및 적용 능력, 문제해결능력 ▪ (고객민원응대) 경청능력, 환자유형별 커뮤니케이션 기술, 민원대응 및 협상능력 ▪ (의료분쟁/소송 관리) 민원인의 요구를 정확히 파악할 수 있는 의사소통능력, 유사사례(판례 등) 확인 등 법률적 검토 및 대안 도출 기술, 소송 관련 소장 및 준비서면, 답변서 작성기술, 법 조항 해석 및 적용 능력, 문제 상황의 정확한 파악 능력, 민원 대응 및 협상 능력, 법적 글쓰기 능력, 협상 능력, 경청능력, 문제해결 능력, 민원인의 기분·감정·상황·관심사 등을 이해할 수 있는 공감능력 ▪ (원무업무) 전산업무 사용 능력, 환자 안전에 관한 민첩한 대응기술 및 상황 판단 능력, 각 종 장비(원내에서 운영 중인 장비 등) 활용 및 관리 능력 ▪ (연구업무 지원) 공문서 작성 및 외부 수신문서 이해 능력, 연구관련 행정지원 능력, 연구자와 원활한 의사소통 능력, 정확한 연구비 관리 능력
	직무 수행태도	▪ (경영기획) 전략적 사고 태도, 종합적 접근, 내․외부 상황의 객관적 분석태도, 외부자원과 협력하는 태도, 시의적절하게 결정하는 태도, 합리적으로 제도를 개선하는 태도 ▪ (총무) 형평성을 조율할 수 있는 균형감, 계획된 시간준수 태도, 협력적 관계 조성 ▪ (인사) 객관적 태도, 합리적 태도, 적극적 의견 청취 자세, 원칙을 준수하는 태도, 도덕성, 윤리의식, 보안의식, 정확성, 연말정산 전문성 ▪ (노무관리) 노사간 형평성 있게 객관적으로 고려하는 태도, 조정과 타협에 대한 태도, 규칙에 대한 수용성, 합의 사항에 대한 존중, 인내력, 경청, 신뢰형성, 위기에 대처하는 유연성, 침착성, 책임감 ▪ (사무행정) 일정계획 준수, 업무규정 준수, 성실성, 꼼꼼함, 세밀하게 자료를 분석하려는 노력, 자료의 객관성 유지, 주의 깊은 관찰력, 데이터 분석 및 관리 ▪ (예산) 예산항목의 계획대비 실적 분석을 위한 분석적 태도, 타부서와의 협업적 태도, 다양한 정보를 수집하려는 적극적 노력, 지침과 규정에 의거하여 업무를 처리하는 노력, 예산에 대한 정확성을 기하려는 적극적 자세, 각 사업단위의 업무 내용과 예산에 대하여 종합적 시각으로 보려는 자세, 사업예산과 사업내용을 이해하고 예산을 수립하려는 자세 ▪ (회계·감사) 수리적 정확도를 기하려는 자세, 법률 준수 태도 ▪ (세무) 신고기한과 납부기한 및 제출기한을 준수하려는 태도, 개정세법을 예의주시하는 태도, 관련부서 및 거래처와의 원만한 업무협조 태도 ▪ (법무행정) 사안의 핵심을 인식하려는 노력, 유사사례(판례) 등을 철저히 조사 및 확인하는 태도, 법률적인 오류를 철저히 확인하고 검증하는 태도, 적극적인 협업 태도, 사업추진시 발생하는 법률적 리스크를 사전에 점검하고 예방하는 태도, 문제해결에 대한 적극성, 책임의식, 상대방의 주장을 존중하고 자신의 주장을 논리적으로 설명하려는 태도, 준법정신 및 관련절차 준수 의지, 답변자료를 충실하게 작성하는 태도 ▪ (고객민원응대) 친절하고 신속•정확한 업무처리 태도, 환자를 이해하고 배려하는 태도, 공감하고 경청하는 태도, 객관성·공정성 유지, 문제 개선 의지 ▪ (의료분쟁/소송 관리) 정확한 민원내용을 파악하려는 태도, 신속하고 정확한 판단력, 대내외적으로 협력하는 태도, 논리적 사고 유지, 법규 및 관련절차 준수, 직업 윤리적 태도 ▪ (원무업무) 환자에 대한 친절한 태도, 자기 자신에게 주어진 일을 성실하고 책임감 있게 완 료하는 태도, 정확한 설명, 대기시간 단축을 위한 신속한 업무처리 수행태도, 공정하고 합리 적인 태도, 상호 협력하는 태도, 정확한 진료지원 수행 태도 등 ▪ (연구업무 지원) 부서원들과의 상호존중, 적극적이고 성실한 행정지원 태도, 정확한 규정 준수 태도
직업기초능력		▪ 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 자원관리능력, 조직이해능력, 수리능력, 정보능력, 자기개발능력, 기술능력, 직업윤리
참고사이트		▪ www.ncs.go.kr

[NCS 직무소개서 : 사무업무보조]